Slik løser du konflikter og forhindrer vold

Hva kan du gjøre når du befinner deg i en konflikt som kan føre til vold? Hvordan kan du best oppføre deg for å roe og løse en slik situasjon?
Det hjelper deg med å forstå at alle har tre oppførselsmåter (noen mennesker sier at vi alle har tre deler for oss selv):

• Barnemodus - Fokusert hovedsakelig på våre egne behov og ønsker. Krevende. Kan være veldig emosjonell. Lett såret. Må ikke stoppe for å finne ut fakta om en situasjon. Handler impulsivt.
• Foreldremodus - Vi tror at vi vet best. Dommere. Forsøker å straffe eller skjelle ut.
• Voksen modus - Behandler situasjoner slik de virkelig er. Forsøker å løse problemer. Snakker stille og rolig. Lytter nøye til andre. Empatiserer - prøver å se andre synspunkter.

Vanligvis oppstår en potensielt voldelig konflikt når begge mennesker oppfører seg i barne- eller foreldremodus. Konflikten kan løses eller diffunderes best når minst en person er i en voksen atferdsmodus.

Hvordan kan jeg si når noen er på grensen til vold?

Først, stol på instinktene dine: Hvis du føler deg redd - selv om du ikke vet hvorfor du føler deg redd - er det godt å være forsiktig. (Senere kan du snakke om reaksjonen din med noen.) Ikke gjør noe for å provosere den andre personen.

Spesifikke tegn på forestående voldelig oppførsel:

• Fast stirring, muskler anspente - knyttnever
• Kort pust, rødt ansikt
• Høyt stemme, står for nær

Hvordan kan jeg reagere uten å fremprovosere vold?

• Pust dypt inn. Ro deg ned. Unngå overreaksjon.
• Snakk rolig og rolig.
• Lytt nøye og hensyn til den andre personen uten å avbryte. Hør dem ut. Å holde seg stille lar den andre personen forklare seg mer og tenke på hva de sier med mindre press.
• Respekt den andre personen i ditt synspunkt og på språket ditt: Adresser den andre personen som "Sir" eller "Miss".
• Forsøk å gjenta det du forstår om den andre personens synspunkt. Still spørsmål som gjenspeiler din forståelse av deres synspunkt og innlemmer det i spørsmålet ditt: "Jeg forstår at du trenger et brev fra dette kontoret. Har jeg det rett? ”Dette vil hjelpe den andre personen til å føle seg forstått og engasjere dem i en rasjonell diskusjon.
• Foreslå en rolig, problemløsende tilnærming til situasjonen: "Frøken, hvis vi setter oss sammen, er jeg ganske sikker på at vi kan snakke denne situasjonen ut."
• Vær empatisk. Se for deg hvordan du ville føle deg i den andre personens sted - hvis du var i deres sko.
• Prøv å ikke være dømmende. Ikke gjør eller si noe for å flau eller ydmyke den andre personen.
• Ikke anklage, straffe eller skjelle ut.
• Ikke folkemengder den andre personen. Stå minst to eller tre meter fra dem. Respekter deres personlige rom. Å "kvadre seg" med den andre personen (å stå tett, direkte ansikt til ansikt) er for utfordrende og kan føre til opptrapping. Stå til den ene siden eller i vinkel.
• La den andre personen lufte følelsene så mye som nødvendig.
• Ignorer utfordrende, fornærmende eller truende atferd fra den andre personen. Videresend diskusjonen til en samarbeidende tilnærming til problemet. Å svare på utfordringer fremmer en maktkamp.
• Hold kroppsspråket, holdningen, bevegelsene, bevegelsen og tonetonen ikke truende. Det er mer sannsynlig at den andre personen reagerer på disse ikke-verbale aspektene ved din oppførsel enn på det eksplisitte innholdet i uttalelsene dine.
• Prøv å unngå et publikum. Tilskuere kan gjøre det vanskeligere for folk å "slå ned" - i noen tilfeller kan de faktisk oppfordre den andre til å intensivere argumentet. Foreslå at du går et annet sted for å diskutere problemet. (Ikke gå et sted isolert der du ikke kunne få hjelp hvis du trenger det.)
• Hold uttalelsene dine enkle, klare og direkte. Unngå kompliserte, forvirrende forklaringer og store, obskure eller pretensiøse ord.
• Ikke ta noe personlig. Forstå at folk sier ting som de egentlig ikke mener når de er sinte.
• Hvis den andre personen blir ekstremt fiendtlig, kan du prøve å ha noen andre tilgjengelige slik at du ikke er alene.
• Du kan ikke alltid være i stand til å gi den andre personen det de vil, men tilby dem noe du kan gi. Legg vekt på hva du kan gjøre for dem.
• Hvis et argument blir opphetet, må du legge fra deg behovet for å komme med poenget ditt eller uttrykke følelsene dine til en annen tid og sted.
• Ikke hast. Ta så mye tid som trengs for situasjonen. Å prøve å skynde seg gjør situasjonen vanligvis verre.
• Gi den andre personen en utgang. Ikke støtt den andre personen inn i et hjørne. La døren stå åpen for å diskutere problemet videre på et senere tidspunkt. Fortell dem at du vil tenke over det. Ikke insister på en endelig beslutning umiddelbart.
• Bruk humor (men aldri på den andres bekostning). Gjør narr av deg selv, hvis du kan.
• Fortell den andre personen direkte at du ikke vil kjempe - at du vil løse situasjonen på en vennlig måte.
• Beklager alt du måtte ha gjort som fornærmet den andre personen (selv om du ikke tror at du gjorde noe krenkende).