“Min kompis i faktureringsavdelingen”

Jeg var allerede ganske opprørt av den gangen jeg ropte til nevrologen vår, navigerte om det automatiserte systemet hans og ventet på vent med faktureringsavdeling. Laurie hadde mottatt en telefonsvarer noen dager tidligere om et forfallsbeløp, og nå er jeg like deler forvirret og irritert - ikke med henne, men med bryet med å spille dette telefonspillet. Til slutt, etter flere minutter med jevn jazz, svarer en resepsjonist: "Dette er Delilah." Jeg noterer navnet hennes, som er det samme som en av de mer beryktede skurker i Bibelen.

"Hei, jeg har en telefonsvarer om en regning."

Jeg gir informasjonen min, og hun tar et øyeblikk pause for å undersøke kontoen vår. Dette er øyeblikkene som alltid føles som timer for meg fordi jeg lurer på om jeg er i ferd med å bli smurt med en firesifret regning. Eller verre.

Til slutt informerer hun meg om at det er et forfallsbeløp, som ikke var et svimlende beløp. Det som overrasket meg var at regningen var for en avtale for femten måneder siden. “Woah, woah!” Jeg sier, “Hvorfor blir jeg akkurat nå kontaktet om dette?”

"Vi har lagt igjen flere telefonsvarer og sendt brev."

[Gratis nedlasting: Ta betalt av ditt barns medisinering]

Jeg er stolt av å være en ganske organisert kar, så dette gulv meg. Jeg åpner all e-post, returnerer alle samtaler, jeg renser til og med e-postens spam-mappe på daglig basis. Ganske mye av akkurat denne grunnen. Så jeg savner ikke ting som dette. "Jeg har ikke mottatt noen varsler om dette," sier jeg. "Vi har hatt flere avtaler siden den gang. Jeg mener, jeg har betalt flere regninger siden da. ”

Delilah ser mer eller mindre bort fra påstandene mine og fortsetter: ”Dette er beløpet. Og fordi det er så langt i fortiden, vil det bli overført til samlinger hvis det ikke betales snart. "

Fram til dette punktet i samtalen har jeg vært i stand til å opprettholde en profesjonell opptreden. Men å høre det ordet - SAMLINGER - setter meg i gang. Jeg skal ikke få informasjonen min sendt til et inkassobyrå, spesielt over noen hundre dollar. Så stemmen min går opp en oktav eller to. “Vent, det stemmer ikke! Jeg seriøst, jeg har ikke mottatt noen varsel om denne regningen. Adressen min har ikke endret seg. Telefonnummeret mitt har ikke endret seg. Du må sende inn et krav til forsikringsselskapet mitt. ”

Det høres ut som Delilah har hatt alt hun hadde tenkt å ta, fordi hun svarer, “Sir, vi prøvde det for over ett år siden, og det ble nektet. Det er for sent å sende inn et nytt krav. Du må betale for tjenesten du mottok... ”Så er det et klikk. Og stillhet.

[Hvordan velge de rette ADHD-fagfolk for barnet ditt]

“Hei?” Sier jeg. "Hallo? Hallo!"

Jeg er glad jeg tok denne samtalen på en dag jeg jobbet hjemmefra. Og barna var på skolen den gangen. Fordi jeg ikke er så stolt av svaret mitt. Ord ble sagt. Ting ble kastet. Dører ble smalt.

Jeg ble oversvømmet av alle frustrasjonene fra samtalen og av følelsen av at jeg ble beskyldt for å være uorganisert, en juks, en dødsslag. Så tenkte jeg på å starte klokken på å finne en annen nevrolog og årene det tok oss å få en henvisning, finne en som ville godta forsikringen vår og ble ikke booket seks måneder, og endelig få en diagnose og oppdage cocktailen til medisiner som fungerer for våre kiddos.

Spol fremover en halv time, og Laurie ringer for å fortelle meg at hun mottok en samtale fra Delilah og deretter veileder av Delilah. Tilsynelatende ble samtalen koblet ut ved en feiltakelse. De prøvde å ringe meg tilbake, men da jeg ikke svarte, ringte de Laurie. De hadde sammensatte forsikringsselskaper da jeg byttet jobb, men nå hadde de informasjonen de trengte for å sende inn riktig krav. De ba om unnskyldning og forsikret meg om at det fortsatt var nok tid til å løse alt.

Likevel tar det meg resten av dagen å komme ned av adrenalinhøyt. Det hjelper når Laurie kommer hjem fra jobb den kvelden og gir meg en stor Oreo-milkshake. "Dette kan hjelpe deg med å ta kanten av humøret," sier hun og kysser kinnet mitt. "Du tar alltid vare på legenes avtaler, regningene og alle forsikringssaker. Takk for at du er så god mot oss. ”

Hun setter posten på disken, og jeg ser et brev fra nevrologen. "Det er det!" Sier jeg. "Jeg er på vei til treningsstudioet."

Når jeg går ut av døra, roper Laurie: “Kjære, det er ikke en regning. Det er en kundeserviceundersøkelse. "

Jeg snur omgående, går tilbake i huset og strekker ut hånden. "Jeg tar den."

Oppdatert 12. april 2018