Konfrontasjon utløser fortsatt min angst

Vi har alle måttet ringe til kundeservice for å rapportere et problem. Noe har gått galt, så du er allerede avkrysset, men du gjør ditt beste for å gå høflig frem. Eller, i det minste gjør jeg det. De fleste ganger løses problemet raskt og med minimal uro. Men så er det en frustrerende opplevelse der ingenting går riktig, og oppløsningene er uakseptable, noe som trigger så mye angst at du føler at du enten vil eksplodere eller rett og slett slå av.

Konfrontasjonen som utløste angst

Den siste uken har jeg nedgradert et produkt jeg abonnerer på fra "business" til "premium" på grunn av økonomiske begrensninger. Før jeg gjorde det, fikk jeg flere forsikringer fra selskapet – de gir kun digital støtte via e-post eller live chat – at informasjonen min ville være intakt. Jeg ville miste alle tilpasninger jeg gjorde ved å bruke forretningsplanen, men dataene mine ville være fine. Siden jeg bare brukte forretningsplanen til noe backend-arbeid og ingen tilpasninger, ga jeg dem grønt lys.

Etter noen dager gikk jeg for å sjekke dataene mine. Jeg kunne med en gang merke at nedgraderingen ikke hadde gått så knirkefritt som selskapet sa det ville. Jeg kontaktet dem umiddelbart gjennom live chat og begynte på den vanskelige oppgaven med å forklare dilemmaet mitt; deres skrue-up, faktisk.

Allerede frustrert over å måtte kontakte dem for å fikse det som tydeligvis hadde gått galt, ble jeg irritert da de antydet at jeg hadde blitt informert om at noen data ville gå tapt under nedgraderingsprosessen. Kort sagt, de skyldte på meg. Hvis ikke dette var ille nok, ba de om unnskyldning om og om igjen. Det hjalp ikke.

Jeg trakk meg ikke tilbake. Min frustrasjon var nå sinne, og høflighet var av bordet. Fingrene mine slo bokstaver på tastaturet mitt mens jeg skrev melding etter melding og forklarte meg selv for dem. De ba meg hele tiden sende dem et spesifikt problem, og de ville rette det, og jeg svarte at problemene var for mange og varierte til at jeg kunne sende dem stykkevis. Situasjonen ble verre for hvert minutt som gikk.

Å vite når du skal gå unna for å roe angst

Etter nesten to timers forsøk på å gjenoppbygge dataene mine, kunne jeg kjenne sinnet mitt koke til raseri. Magen min kurret, jeg hadde vondt i hodet, jeg var rykkete og irritabel, og angsten gikk i taket. Jeg ble overveldet med hver chatmeldingsutveksling. Snart kunne jeg kjenne tankene mine løsne fra situasjonen mens psyken min forberedte seg på en total nedleggelse.

Heldigvis lider jeg ikke av en dissosiativ lidelse. Imidlertid opplevde jeg symptomer på dissosiasjon under et traume jeg led i fjor, selv om jeg ikke visste det på den tiden. Terapeuten min hjalp meg å forstå at dissosiasjon er noe kroppen noen ganger gjør som svar på ekstremt stress.

Det var på tide å lytte til sinnet og kroppens reaksjon på denne stadig mer krevende interaksjonen. Det var på tide å gå vekk.

Etter at jeg roet meg ned, noe som ikke tok veldig lang tid, beklaget jeg meg selv:

"Hvordan kunne du la ting gå så ut av hånden?"

"Idiot! Hvorfor lot noe så uviktig (i den store sammenhengen) få deg så opprørt?"

Så stoppet jeg opp og minnet meg selv på de positive takeawayene:

• Jeg kjente igjen tegn på dissosiasjon og gjorde noe med det.
• Jeg kontrollerte situasjonen ved å avslutte dialogen.
• Min toleranse for situasjoner som disse har økt betraktelig.
• Min motstandsdyktighet å kunne komme tilbake så raskt var noe å være stolt av.

Denne opplevelsen minnet meg på at angsten min alltid er der. Det er godt administrert, heldigvis, men neste trigger kan dukke opp hvor som helst når som helst. Takket være terapi og det harde arbeidet jeg har gjort og fortsetter å gjøre, er jeg bedre rustet til å håndtere det som måtte komme.